Een merk is hard werken, maar het loont.
-
Klantloyaliteit
Als klanten een positieve merkbeleving ervaren, is het waarschijnlijker dat ze het merk loyaal blijven. Dat leidt tot herhaalaankopen en langdurige klantrelaties.
-
Differentiatie met de concurrentie
Als je bedrijf een unieke, aantrekkelijke merkbeleving oproept, zul je jezelf onderscheiden van concurrenten. Zo trek je klanten aan die bij jou iets ervaren wat ze elders niet vinden en vergroot je je marktaandeel.
-
Waardecreatie
Door een sterke merkbeleving te creëren, verhoog je de waargenomen waarde van je producten of diensten. Daardoor kun je bijvoorbeeld ook hogere prijssegmenten betreden en je winstgevendheid verbeteren.
-
Klanttevredenheid
Tevreden klanten zijn eerder geneigd om positieve beoordelingen achter te laten en je bedrijf aan te bevelen bij anderen. Dit draagt bij aan bedrijfsgroei. Mond-tot-mondreclame en social proof zijn namelijk belangrijker dan ooit, nu iedereen online reviews checkt.
-
Emotionele connectie
Een positief gepercipieerde merkbeleving creëert een emotionele connectie met klanten. Zo verhoog je de betrokkenheid en loyaliteit van klanten.
-
Merkambassadeurs
Tevreden klanten worden merkambassadeurs. Zij promoten, vrijwillig en enthousiast, je merk bij vrienden, familie en sociale netwerken.
Over gevoel, informatie, actie & reactie.
Merkbeleving verwijst naar alle mogelijke gevoelens, percepties en reacties die klanten ervaren wanneer ze in contact komen met je merk. Dat kan tijdens elke interactie gebeuren, zowel online als offline, maar ook verbale communicatie speelt een rol in de merkbeleving. Net als de kwaliteit van je producten en diensten, tot de klantendienst en diensten na verkoop. Telkens iemand met je bedrijf of merk in contact komt, gaat daar een emotionele connectie mee gepaard, die je uiteraard altijd zo positief mogelijk wilt laten uitdraaien.