De portaalvoordelen op een rij
voor je eindklant
- Bestelgemak
Je klant kan 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen. Bovendien kan hij/zij er zijn/haar bestelhistoriek raadplegen en eenvoudig bijbestellen.
- Overzichtelijke administratie
Alle administratie in verband met een bestelling of verkoop staat verzameld in het portaal, of in de softwareoplossing die met het portaal gekoppeld is (en data in real-time uitwisselt).
- Snel toegang tot nuttige informatie
In het portaal kan de klant allerlei nuttige documenten raadplegen, zoals productcatalogi, handleidingen, servicedocumenten, een faq ...
voor je bedrijf of organisatie
- Efficiëntie en tijdswinst
Via een doordacht klantenportaal met slimme koppelingen verloopt een groot deel van de klantprocessen automatisch. Dat levert een enorme tijdsbesparing op, omdat je minder handmatig repetitief werk hoeft uit te voeren.
- Geen misverstanden
De klant krijgt wat hij/zij besteld heeft. Geen miscommunicatie meer over aantallen of typenummers, of die laatste mail met nog een aanpassing.
- Slimme communicatie naar de gebruiker
Naarmate je de relatie met je klant verder uitbouwt, centraliseer je een pak gegevens in het portaal over die klant. Op basis daarvan kun je slim communiceren over promoties of nieuwigheden die relevant zijn voor die gebruiker.
voor de IT- of ERP-verantwoordelijke
- Het ERP-systeem blijft heilig
Binnen het bedrijf blijft het ERP-systeem de single source of truth. Het klantenportaal haalt zijn gegevens uit het ERP-systeem en voedt op zijn beurt het ERP-systeem met nieuwe gegevens.
- Uitbreiding van functionaliteiten
Een klantenportaal kan tal van functionaliteiten op zich nemen waar een ERP-systeem meestal tekortschiet. Denk daarbij aan vertalingen of korte productbeschrijvingen.
voor sales- en marketing
- Onafhankelijk werken van de IT-afdeling
De interne- of externe marketeers hebben te allen tijde zicht op de situatie, zonder dat ze een beroep moeten doen op een technische collega.
- Lagere foutenlast
De marketingafdeling hoeft niets zelf in het sales- (CRM) of operationeel (ERP) systeem te wijzigen, waardoor er geen fouten ontstaan doordat teams naast elkaar werken.
- Acties bijsturen
Logging en rapportering kan ofwel custom, ofwel via bestaande software die gekoppeld is aan de oplossing.
- Presentaties altijd up-to-date
De salesteams kunnen op pad met een presentatietool op hun tablet waarop altijd de allerlaatste productgegevens te zien zijn.